Eliminación de cuenta Kids

1. Cómo solicitarla

1. El adulto responsable debe escribir a contacto@alyvia.cl desde el correo asociado a su cuenta Alyvia Health Paciente.
2. Usar el asunto Solicitud de eliminación de cuenta Alyvia Health Kids.
3. Indicar el nombre del adulto responsable, el nombre de la cuenta Kids y el correo de acceso Kids. No enviar contraseñas, fotografías de documentos ni antecedentes clínicos en el primer mensaje.
4. Alyvia Health responderá por un canal seguro si necesita antecedentes adicionales para verificar identidad y vínculo.

2. Qué se elimina

Cuando la solicitud sea verificada y proceda legalmente, se eliminarán o desactivarán la cuenta de acceso Kids, sus credenciales, sesiones y dispositivos asociados, junto con datos operacionales que no deban conservarse. La última ubicación vinculada a la cuenta se elimina con ella.

3. Qué puede conservarse

Las fichas clínicas, antecedentes de atenciones, autorizaciones del adulto, decisiones de participación del menor, auditoría y evidencia de seguridad pueden conservarse cuando exista una obligación sanitaria o legal, sea necesario investigar un incidente o defender derechos.

Cuando no corresponda su eliminación inmediata, el acceso queda restringido y los datos se eliminan, anonimizan o bloquean una vez cumplido el plazo aplicable.

4. Verificación y respuesta

La verificación protege al menor frente a solicitudes de terceros. Alyvia Health comunicará la recepción, el resultado y, cuando corresponda, las categorías de datos eliminadas o conservadas dentro de los plazos legales aplicables.