Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Alyvia Health es operada por IMPORTACIONES INNET SPA, RUT 78.173.907-3, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus plataformas web, aplicaciones móviles, servicios de atención domiciliaria, telemedicina, agenda médica y servicios digitales asociados.

2. Alcance de la política

Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web Alyvia Health, a la aplicación móvil Alyvia Health Profesional, a la aplicación móvil destinada a pacientes y a los demás servicios digitales operados por Alyvia Health.

La política cubre el tratamiento de información personal, sensible, clínica y técnica asociada a cuentas, solicitudes de atención, telemedicina, atención domiciliaria, pagos, seguridad y continuidad de los servicios.

3. Datos que recopilamos

Alyvia Health podrá recopilar datos necesarios para crear cuentas, validar identidad, coordinar prestaciones, gestionar atenciones, procesar pagos y mantener la seguridad operacional de la plataforma.

• Datos de identificación: nombres, apellidos, RUT, correo electrónico y teléfono.
• Datos de cuenta: credenciales, estado de cuenta, aceptación de documentos legales y preferencias.
• Datos de atención: motivo de consulta, servicios solicitados, agenda, historial de prestaciones y antecedentes entregados por el usuario.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo, fecha, hora e identificadores técnicos.
• Datos de ubicación cuando sean necesarios para atención domiciliaria, asignación de profesionales o seguridad de la prestación.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuario y profesionales.
• Coordinar servicios de salud presenciales, domiciliarios y remotos.
• Gestionar agenda, disponibilidad, asignación de profesionales y continuidad asistencial.
• Registrar antecedentes clínicos necesarios para la atención.
• Procesar pagos, comprobantes, reembolsos, comisiones y liquidaciones.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y administrativas.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos o uso no autorizado de la plataforma.
• Mejorar la calidad, seguridad y disponibilidad de los servicios Alyvia Health.

5. Datos clínicos y sensibles

Alyvia Health podrá tratar antecedentes clínicos o datos sensibles cuando sean necesarios para la prestación de servicios de salud, continuidad de cuidados, telemedicina, atención domiciliaria o registro clínico digital.

El acceso a esta información estará limitado al paciente, profesionales tratantes, personal autorizado de Alyvia Health y terceros que deban intervenir por razones legales, clínicas, técnicas u operacionales justificadas.

6. Cámara, micrófono y telemedicina

Alyvia Health Profesional podrá solicitar acceso a la cámara y al micrófono para permitir sesiones de telemedicina y otras funciones iniciadas expresamente por el profesional o el usuario, según corresponda.

El audio y el video podrán ser transmitidos en tiempo real mediante proveedores tecnológicos de comunicaciones. Alyvia Health no grabará ni almacenará el contenido audiovisual de las sesiones, salvo que se informe previamente al usuario, exista una base legal válida y se obtenga el consentimiento correspondiente.

7. Archivos y adjuntos clínicos

Los usuarios y profesionales podrán cargar fotografías, imágenes, documentos o archivos clínicos cuando una funcionalidad lo permita. Estos archivos serán tratados como información confidencial y podrán incorporarse a la atención o ficha clínica correspondiente.

8. Geolocalización

Cuando el servicio lo requiera, Alyvia Health podrá recopilar y tratar información de ubicación aproximada o precisa para coordinar atenciones domiciliarias, asignar profesionales, calcular traslados, registrar aceptación de documentos legales o mejorar la seguridad del servicio.

En la aplicación profesional, la ubicación precisa en segundo plano podrá recopilarse únicamente mientras el profesional esté disponible, en ruta o atendiendo un servicio.

La geolocalización será utilizada sólo para fines asociados a la prestación, seguridad, trazabilidad operacional y cumplimiento de obligaciones aplicables.

9. Notificaciones e identificadores

Alyvia Health podrá recopilar y almacenar identificadores técnicos del dispositivo o tokens de notificaciones para enviar avisos relacionados con solicitudes, agenda, telemedicina, seguridad, continuidad de las atenciones y funcionamiento de la cuenta.

10. Autenticación biométrica

La autenticación biométrica es procesada localmente por el sistema operativo del dispositivo. Alyvia Health no accede, recopila ni almacena huellas digitales, imágenes faciales ni plantillas biométricas; únicamente recibe la confirmación de si la autenticación fue aprobada o rechazada.

11. Pagos y pasarela segura

Los pagos realizados en Alyvia Health podrán ser procesados mediante pasarelas electrónicas externas y seguras. Alyvia Health no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor especializado.

La información de pago podrá utilizarse para confirmar transacciones, emitir comprobantes, gestionar reembolsos, conciliar pagos, calcular comisiones y cumplir obligaciones tributarias o contables.

12. Compartición de datos

Alyvia Health no vende datos personales. La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal, operación técnica, seguridad o requerimiento de autoridad competente.

• Profesionales de salud tratantes.
• Prestadores, laboratorios, centros o servicios asociados cuando corresponda.
• Proveedores tecnológicos, alojamiento, comunicaciones, soporte o pasarelas de pago.
• Autoridades públicas, judiciales, sanitarias o administrativas facultadas legalmente.

Algunos proveedores tecnológicos, tales como servicios de comunicaciones, notificaciones, infraestructura, correo o pagos, podrán procesar información desde infraestructuras ubicadas fuera de Chile. Cuando exista una transferencia internacional, Alyvia Health adoptará medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos.

Los proveedores tecnológicos accederán únicamente a los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán tratarlos conforme a las instrucciones de Alyvia Health, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad aplicables. Alyvia Health no autoriza su uso para publicidad personalizada, perfiles comerciales propios ni venta de información.

13. Conservación de la información

Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta se encuentre activa y durante el plazo necesario para atender obligaciones contractuales, legales, de seguridad o defensa de derechos.

Las fichas clínicas y antecedentes que formen parte de ellas serán conservados por el período mínimo establecido en la legislación sanitaria chilena, actualmente al menos quince años, sin perjuicio de plazos superiores exigidos por otras normas aplicables.

Los datos técnicos, registros de seguridad y trazabilidad se conservarán durante períodos proporcionales a su finalidad. Cumplido el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando legalmente proceda.

14. Eliminación de cuenta y datos

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la sección correspondiente de la aplicación o mediante la página pública habilitada por Alyvia Health en /eliminar-cuenta.

La eliminación de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación de fichas clínicas, registros de auditoría, antecedentes contables u otra información cuya conservación sea obligatoria por razones legales, sanitarias, regulatorias, de seguridad o defensa de derechos. En estos casos, la información será bloqueada o restringida y se conservará únicamente durante el plazo legal aplicable.

15. Derechos del titular

Los titulares de datos podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo el proceso de adecuación a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización de información incorrecta.
• Supresión o eliminación cuando proceda legalmente.
• Oposición al tratamiento cuando corresponda.
• Portabilidad de datos cuando sea aplicable conforme a la normativa vigente.
• Bloqueo temporal del tratamiento cuando proceda legalmente.
• Información sobre finalidades, destinatarios y condiciones del tratamiento.

Las solicitudes deberán enviarse a contacto@alyvia.cl, indicando nombre, identificación, datos de contacto y el derecho que se desea ejercer. Alyvia Health podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y responderá dentro de los plazos establecidos en la normativa aplicable.

16. Seguridad

Alyvia Health implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

• Uso de conexiones seguras mediante HTTPS/TLS.
• Controles de acceso y autenticación.
• Separación de permisos según perfil de usuario.
• Registro de eventos relevantes para seguridad y operación.
• Medidas de resguardo para información clínica y sensible.

17. Cookies y tecnologías similares

Alyvia Health podrá utilizar cookies técnicas o tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, inicio de sesión, seguridad, navegación, preferencias y mejora de la experiencia del usuario.

Cuando se utilicen cookies no esenciales, Alyvia Health podrá solicitar los consentimientos que correspondan según la normativa aplicable.

18. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario podrá escribir a contacto@alyvia.cl.

Alyvia Health podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de responder requerimientos asociados a datos personales o información clínica.