1. Objeto de la política
La presente política regula las condiciones aplicables a pagos, cobros, cancelaciones, devoluciones y reembolsos relacionados con los servicios disponibles en Alyvia Health.
2. Momento del cobro
Para los servicios que así lo requieran, el pago deberá realizarse antes de iniciar el proceso de búsqueda y asignación de un profesional.
El pago constituye requisito previo para que Alyvia Health comience la coordinación operacional de la prestación solicitada.
3. Servicios incluidos
- Atención domiciliaria.
- Telemedicina.
- Prestaciones clínicas coordinadas mediante Alyvia Health.
- Servicios complementarios publicados en la plataforma.
4. Cálculo del valor del servicio
El valor total podrá considerar el costo del servicio solicitado, costos operacionales, costos de traslado y otros conceptos debidamente informados al usuario antes del pago.
El usuario siempre visualizará el valor total antes de confirmar la transacción.
5. Regla general de no devolución
Una vez confirmado el pago, el monto pagado no será reembolsable, salvo que se cumplan conjuntamente todas las condiciones indicadas en la sección 6 de esta política.
No procederán devoluciones totales ni parciales por desistimiento, cambio de opinión, error al reservar, incompatibilidad de horarios, ausencia del usuario, cancelación o reprogramación solicitada por el usuario, ni por cualquier otra circunstancia distinta de la única causal expresamente establecida en la sección siguiente.
6. Única causal de devolución
Alyvia Health realizará la devolución del 100% del monto efectivamente pagado únicamente cuando concurran, de forma conjunta, las siguientes condiciones:
- El profesional asignado no realiza la atención en el modo y forma acordados, considerando la fecha, horario, modalidad y lugar confirmados para la prestación, según corresponda.
- Alyvia Health no dispone de ningún otro profesional que pueda cubrir la atención bajo las condiciones originalmente acordadas.
Ambas condiciones deberán ser verificadas por Alyvia Health con los antecedentes operacionales disponibles. Si falta cualquiera de ellas, no procederá devolución alguna.
7. Disponibilidad de un profesional de reemplazo
Si el profesional inicialmente asignado no puede realizar la atención, Alyvia Health podrá asignar otro profesional disponible para cubrirla bajo las condiciones originalmente acordadas.
La disponibilidad de un profesional de reemplazo excluye la devolución del dinero. Si el usuario rechaza al profesional de reemplazo disponible, dicho rechazo será considerado una cancelación solicitada por el usuario y no dará derecho a reembolso.
8. Cancelaciones solicitadas por el usuario
Las cancelaciones solicitadas por el usuario no darán derecho a devolución, independientemente de si se realizan antes o después de la asignación del profesional, del inicio de su desplazamiento, de su llegada al domicilio o del inicio de la atención.
Cuando operacionalmente sea posible, Alyvia Health podrá ofrecer una reprogramación. Esta alternativa no constituye una obligación de devolución ni genera un crédito en dinero a favor del usuario.
9. Contingencias y problemas técnicos
Ante una contingencia operacional o un problema técnico, Alyvia Health procurará mantener la prestación mediante reasignación, reprogramación u otra medida razonable de continuidad.
Estas situaciones solo darán derecho a devolución cuando, además de impedir que el profesional asignado realice la atención en el modo y forma acordados, Alyvia Health no disponga de otro profesional para cubrirla. Los problemas de conexión, dispositivos, acceso o disponibilidad atribuibles al usuario no darán derecho a devolución.
10. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la atención que no pudo ser realizada, escribiendo a contacto@alyvia.cl e identificando la prestación y el pago correspondiente.
Alyvia Health podrá requerir antecedentes adicionales para verificar el cumplimiento conjunto de las condiciones previstas en la sección 6.
11. Procesamiento de la devolución
Cuando corresponda una devolución conforme a esta política, se restituirá el 100% del monto efectivamente pagado por la prestación. Los tiempos de abono dependerán de la pasarela de pago y de la entidad financiera utilizadas, sin perjuicio de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
12. Legislación aplicable, medios de pago y contacto
Alyvia Health podrá utilizar plataformas externas de pago electrónico, incluyendo Flow y otros medios autorizados que puedan incorporarse en el futuro.
Esta política regula las devoluciones voluntarias y contractuales de Alyvia Health y se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras. En caso de incompatibilidad, prevalecerán las normas legales aplicables.
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, los usuarios podrán escribir a contacto@alyvia.cl.