1. Vigencia y alcance
Esta política se aplica a las atenciones de salud y salud mental contratadas a través de Alyvia Health, incluidas telemedicina, visitas domiciliarias y otras modalidades ofrecidas en la plataforma. Las condiciones particulares de cada prestación se muestran antes de pagar.
2. Confirmación de la cita y pago
La solicitud o selección de una hora no confirma la cita. La reserva queda confirmada una vez que Alyvia Health recibe la acreditación del pago mediante el proveedor de pago. Mientras el pago esté pendiente, rechazado o vencido, la cita no se considera pagada ni confirmada.
3. Valor informado
Antes del pago se muestra el valor total de la prestación y, cuando corresponda, los conceptos de traslado u otros cargos asociados. El paciente puede revisar profesional, fecha, horario y modalidad antes de continuar.
4. Cancelación voluntaria y desistimiento
Una vez confirmado el pago, no se devolverá el monto pagado si el paciente decide cancelar la cita, desistir de la atención o cambiar de opinión. Esta regla se aplica antes o después de la asignación del profesional y con independencia de la modalidad de atención.
Para estas prestaciones contratadas a distancia, Alyvia Health excluye el derecho de retracto por desistimiento voluntario. Esta exclusión se informa de forma destacada antes de contratar y pagar, y el paciente debe aceptarla expresamente para continuar.
5. Inasistencia y reprogramación
La inasistencia del paciente o su decisión de no utilizar una cita pagada no genera devolución. El paciente puede solicitar una reprogramación; su disponibilidad, posibles diferencias de precio y condiciones se informarán antes de confirmar el cambio. Solicitarla no constituye un derecho a devolución del pago original.
6. Atención no proporcionada
Si Alyvia Health no puede proporcionar la atención pagada en las condiciones acordadas, por ejemplo, porque no hay un profesional disponible ni una alternativa equivalente aceptada por el paciente, este podrá optar por reprogramar sin costo adicional o recibir la devolución del monto pagado. La falta de prestación atribuible al profesional o a Alyvia Health no es desistimiento del paciente.
7. Problemas técnicos y cobros incorrectos
Si una atención de telemedicina no puede realizarse por una falla atribuible a Alyvia Health, el paciente podrá optar por reprogramarla sin costo o solicitar devolución. Los cobros duplicados, erróneos o asociados a una cita que no llegó a confirmarse serán revisados y restituidos cuando corresponda. Los problemas de conexión o dispositivos del paciente se evaluarán según sus circunstancias.
8. Solicitudes y procesamiento de devoluciones
Las solicitudes se presentan por el canal de contacto de Alyvia Health, indicando la cita y el pago. Alyvia Health revisará los antecedentes y comunicará la decisión. Cuando proceda la devolución, se restituirá el monto que corresponda por el medio disponible, dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
9. Comisiones de profesionales
La acreditación del pago incorpora la cita al flujo de liquidación y comisiones de Alyvia Health. Una devolución procedente se reflejará en los ajustes contables y de comisión correspondientes. Estos cálculos internos no alteran el valor ni los derechos informados al paciente.
10. Derechos aplicables
Esta política no limita los derechos irrenunciables del paciente ni las devoluciones exigidas por la legislación chilena. Si una disposición de esta política es incompatible con una norma aplicable, prevalecerá dicha norma.