1. Pasos para solicitar eliminación
Los usuarios de Alyvia Health pueden solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados siguiendo estos pasos:
- Ingresar a la aplicación Alyvia Health o Alyvia Health Profesional y usar la opción disponible para solicitar eliminación de cuenta, cuando esté habilitada.
- Como alternativa, enviar un correo a contacto@alyvia.cl con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta.
- Incluir nombre completo, RUT u otro dato de identificación asociado a la cuenta, correo electrónico, teléfono de contacto y si la cuenta corresponde a paciente, profesional o ambos perfiles.
- Esperar la verificación de identidad y la respuesta de Alyvia Health dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
2. Datos que se eliminan
Cuando proceda legalmente, Alyvia Health podrá eliminar o desactivar los siguientes datos asociados a la cuenta:
- Datos de cuenta, credenciales y estado de perfil.
- Preferencias de usuario y configuraciones no obligatorias.
- Identificadores técnicos de notificaciones o tokens push.
- Datos operacionales que no deban mantenerse para cumplir obligaciones legales, sanitarias, regulatorias, contables, de seguridad o defensa de derechos.
3. Datos que se conservan
La eliminación de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación de fichas clínicas, antecedentes de atenciones, registros de auditoría, trazabilidad, comprobantes de pago, documentos contables u otra información cuya conservación sea obligatoria por razones legales, sanitarias, regulatorias, de seguridad o defensa de derechos.
- Fichas clínicas y antecedentes que formen parte de ellas.
- Registros de auditoría, seguridad, trazabilidad y prevención de fraude.
- Comprobantes de pago, boletas, facturas, reembolsos y antecedentes contables o tributarios.
- Comunicaciones o respaldos necesarios para responder solicitudes, reclamos, fiscalizaciones o defensa de derechos.
4. Plazos de retención
Las fichas clínicas y antecedentes que formen parte de ellas serán conservados por el período mínimo establecido en la legislación sanitaria chilena, actualmente al menos quince años. Cuando la eliminación no proceda, la información será bloqueada o restringida y conservada únicamente durante el plazo legal aplicable.
Los antecedentes contables, tributarios, de auditoría, seguridad y trazabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante el tiempo necesario para la seguridad de la plataforma, la investigación de incidentes, la atención de reclamos o la defensa de derechos. Cumplido el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando proceda.
5. Verificación y respuesta
Alyvia Health podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos o eliminaciones no autorizadas. La solicitud será respondida dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Para consultas sobre privacidad o derechos de datos personales, el canal oficial es contacto@alyvia.cl.